Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre article.
- Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
- Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- propre et en bon état ;
- complet, avec ses accessoires ;
- si possible, dans son emballage d'origine.
Un article sale, abîmé ou visiblement usé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation constatée.
- Comment faire un retour
- Contactez-nous par e-mail à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez l'article bien protégé, de préférence avec un envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.
- Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'exercice du droit de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) sont également remboursés.
- Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à un échange ou à un remboursement complet. Ceci est sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).